Exchange, return & refund policy:

Exchange and return policy:
We accept exchange in following occasions

- Sizing problem: We will accept one time exchange for sizing issues but the customer will be in charge of the return fee.

- Damaged product: If you receive our product in damaged condition. We accept the exchange request within 3 days from the day you received the item.

- Exchange to another product: We will accept one time exchange if you wish to change your recent purchase to another item. Surcharge may apply due to pricing differences. Note that exchange item/items must have total value equal or lager than the returning item/items.

- Returns must be in their original condition and in their original packaging, unworn, unwashed and complete with their original labels and tags. Any promotional items included free of charge must also be returned shall the order be returned in full - or charged against any refund or credit.

For Asian countries: We will apply express shipping for exchanges, in case of exchange due to customer's requirement (excluding damaged item received), the customer will need to cover 80% of the shipping fee and we will help to cover 20%.

For the rest of the world: We will still re-ship your order via standard shipping which will take 25-30 days. If you wish to upgrade your exchange order to express shipping, please contact us via: contact@lobbster-studio.com

For orders that has been damaged while received due to manufacturing or shipping we will re-sent the order without any charge.

Note: We only accept exchange and return within 3 days after the order has been delivered (we will use online tracking system to check on the delivery date)

Refund policy:

Since our products are limited we will not accept to return nor refund if you are not satisfied with our products.

If you need any assistance, please do not hesitate to contact us.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ


  • Sản phẩm chỉ có thể được đổi nếu:
    •
    1. Đổi trong vòng 01 Ngày Làm Việc (không kể thứ Bảy, Chủ Nhật) tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm, không tính thời gian vận chuyển; 
    2.  Có đủ bản gốc hóa đơn mua hàng;
    3. Sản phẩm đầy đủ nhãn giá, nhãn sản phẩm và nhãn khác (nếu có);
    4. Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có các dấu hiệu như: bẩn, hỏng, rách, giặt ủi;
    5. Sản phẩm chưa qua sửa chữa;
    6. Vì lý do sức khỏe, sản phẩm đồ bơi, nội y sẽ không được đổi;
    7. Không áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành với những sản phẩm giảm giá.   
    • Địa điểm:  Đổi ở các cửa hàng trực thuộc hệ thống bán hàng của Lobbster. Không nhất thiết phải là cửa hàng đã mua sản phẩm.
    • Sản phẩm được đổi: Chỉ chấp nhận việc đổi sản phẩm lấy sản phẩm khác có cùng giá hoặc giá cao hơn giá mua ban đầu. Trường hợp giá cao hơn thì khách hàng phải trả thêm phần chênh lệch.
    • Hoàn tiền: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi mua trực tiếp tại các cửa hàng trực thuộc hệ thống bán hàng của Lobbster. Đối với những đơn hàng Online áp dụng hình thức chuyển phát, quý khách vui lòng cân nhắc kĩ trước khi chuyển khoản thanh toán. Sản phẩm không được hoàn, trả tiền dưới mọi trường hợp. 

      • CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 

    • Miễn phí sửa: Sản phẩm đã mua được miễn phí sửa 01 lần trong vòng 01 năm tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm.   
    • Thời gian bảo hành: Sản phẩm đã mua được bảo hành khoá, cúc và một số phụ kiện (nếu có) trọn đời.

      • Lobbster có quyền đưa ra quyết định sau cùng về việc đổi trả, bảo hành và điều chỉnh Chính sách này tại bất cứ thời điểm nào mà không cần ban hành thông báo.
      .